आंतरिक उत्पादों के प्रबंधन से सीखे गए सबक

किसी आंतरिक उत्पाद पर कार्य करना सार्वजनिक रूप से उपलब्ध किसी अन्य उत्पाद से अलग नहीं है। आपको अभी भी समस्या को समझना होगा, मूल्य को स्पष्ट रूप से बताना होगा, और सुनिश्चित करना होगा कि लोग काम पूरा करें। फर्क सिर्फ इतना है कि आपके उपयोगकर्ता भी आपके टीम के साथी हैं।

पिछले साल की शुरुआत में, जिस कंपनी की मैंने सह-स्थापना की थी, उसका अधिग्रहण सार द्वारा किया गया था। हम सार एसडीके नामक एक आंतरिक उत्पाद का प्रबंधन करने के लिए टीम में शामिल हुए। सीधे शब्दों में कहें, एसडीके एक कोड लाइब्रेरी है जो इंजीनियरों को उत्पाद अनुभव को लागू करने के लिए आवश्यक बिल्डिंग ब्लॉक प्रदान करता है। एप्लिकेशन के कई हिस्सों को बनाने के लिए एसडीके का उपयोग करके सार में इंजीनियर। इसके अलावा, क्योंकि पुस्तकालय भी खुला स्रोत है, इसलिए कोई भी कॉफी उत्पाद की कार्यक्षमता को बढ़ाने के लिए इसका उपयोग कर सकता है। तो तकनीकी रूप से, एसडीके बाहरी उपयोग के मामलों के साथ एक आंतरिक उत्पाद था।

जब मैं इस तरह के चौराहे पर एक उत्पाद का नेतृत्व करता हूं, तो मैंने कुछ मुख्य विषयों पर ध्यान दिया है जो इसे आगे बढ़ाते हैं। आइए उनमें गोता लगाएँ और उदाहरणों के साथ उन्हें विस्तार से देखें:

  • सुनिश्चित करें कि आप लोगों की जरूरतों को समझते हैं
  • मूल्य और साझा संदर्भ का संचार करें
  • लोगों को आगे बढ़ने में मदद करें

सुनिश्चित करें कि आप लोगों की जरूरतों को समझते हैं

आंतरिक या बाहरी, उत्पाद को किसी समस्या का समाधान करना चाहिए। किसी भी अन्य उत्पाद कार्य की तरह, आपको पहले संदर्भ को समझने की आवश्यकता है। वह कौन सा काम है जिसके लिए लोग आंतरिक उत्पाद किराए पर लेते हैं?

यहां आपका लक्ष्य जितना संभव हो उतना संदर्भ निकालना है। विभिन्न टीमें विभिन्न चीजों की परवाह करेंगी। इसलिए व्यक्तियों का शीघ्र विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है।

उपयोगकर्ता व्यक्तियों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें

एसडीके में, उदाहरण के लिए, समर्थन टीम जानना चाहती थी कि वे एसडीके से संबंधित अनुरोधों के साथ ग्राहकों की कैसे मदद कर सकते हैं। इस बीच, बिक्री टीम यह समझना चाहती थी कि एसडीके में ग्राहकों की क्या दिलचस्पी हो सकती है। इसलिए वे इसे पिच के दौरान पेश कर सकते हैं।

एक आंतरिक उत्पाद बनाने के लिए एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आपके पास कई फायदे हैं:

  • आपके “ग्राहक” सिर्फ एक पतला संदेश हैं।
  • आप संगठन संरचना को जानते हैं और उसके लिए कौन सी टीम प्रभारी है।
  • आप लोगों का शेड्यूल देख सकते हैं।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप इन लाभों का लाभ उठा सकते हैं।

नेताओं के साथ एक नियमित समन्वय बैठक आयोजित करें

लक्ष्य लक्ष्यों को समझने के लिए टीम लीड के साथ आवर्ती बातचीत अत्यंत सहायक होने के लिए प्रदान की जाती है। साथ में आप एक समग्र समस्या स्टैक का निर्माण कर सकते हैं। यह उन सभी चुनौतियों को दर्शाता है जिन पर टीम को निकाल दिया गया है, महत्व के आधार पर क्रमबद्ध किया गया है। यह मूल्यांकन करने में आपकी सहायता करेगा कि अन्य चुनौतियों की तुलना में टीम के लिए एक आंतरिक उत्पाद कितना मूल्यवान है।

सुनिश्चित करें कि आंतरिक उत्पाद कंपनी के उद्देश्यों के अनुरूप है

एक आंतरिक उत्पाद कंपनी के समग्र उद्देश्य के करीब होना चाहिए। इस परिभाषित और संप्रेषित संबंध के बिना, ऐसे उत्पाद को आंतरिक या बाहरी रूप से आगे बढ़ाने का कोई मतलब नहीं है।

कंपनी के मिशन से संबंधित एक स्पष्ट उद्देश्य यात्रा पर सभी को संरेखित करने का सबसे अच्छा तरीका है। अगर कंपनी के उद्देश्य से आगे नहीं तो टीम लीडर अपना कीमती समय आपसे बात करने में क्यों बिताएंगे?

उदाहरण के लिए, उच्च-स्तरीय कंपनी का उद्देश्य ग्राहक सहायता अनुभव में सुधार करना हो सकता है। एसडीके के मामले में, इसका मतलब एसडीके से संबंधित मुद्दों वाले लोगों के लिए समर्थन अनुभव में सुधार करना होगा। आप सामान्य एसडीके-संबंधित समस्याओं के साथ एक प्लेबुक तैयार करना चाहते हैं या एसडीके दस्तावेज को प्रासंगिक गाइड और ट्यूटोरियल के साथ समृद्ध करना चाहते हैं। आंतरिक उपकरणों के प्रबंधन के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए एमिली पैटरसन के साथ इस पॉडकास्ट को सुनें।

मूल्य और साझा संदर्भ का संचार करें

टीम लीड का प्रारंभिक संदर्भ एकत्र करने के बाद, आंतरिक उत्पाद क्षमताओं और मूल्यों की साझा समझ के आसपास सभी को संरेखित करने का समय आ गया है।

यह हिस्सा एसडीके जैसे तकनीकी उत्पाद के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है। हो सकता है कि कंपनी में हर कोई इसका इस्तेमाल सीधे तौर पर न करे, लेकिन हर किसी को यह समझना होगा कि यह क्या है और यह उनके लिए कैसे उपयोगी हो सकता है। यह समग्र वातावरण को अधिक समावेशी भी बनाता है। इसी संदर्भ में, टीम के सदस्य अपने अनूठे दृष्टिकोण से विचारों और सुझावों को स्पष्ट कर सकते हैं।

प्रत्येक टीम के साथ नियमित कार्यशालाएं स्थापित करें

आप सामयिक कार्यशालाएं और प्रश्नोत्तर सत्र स्थापित कर सकते हैं, जहां लोग आंतरिक उत्पाद के बारे में कोई भी प्रश्न पूछ सकते हैं। यहां लक्ष्य अपने साथियों को क्षमताओं के बारे में शिक्षित करना है और यह सुनिश्चित करना है कि हर कोई यह समझे कि उत्पाद क्या करता है।

एसडीके के लिए, यह इस तरह दिखता था: हमने एसडीके क्या है की एक संक्षिप्त प्रस्तुति के साथ शुरुआत की। हम इस उत्पाद को प्रत्येक टीम के लिए एक सरल भाषा में समझाते हैं। फिर हम एसडीके के “नौकरियों” के माध्यम से गए, प्रत्येक उपयोग-मामले का अलग से वर्णन करते हुए। बाकी बैठक सवालों के साथ खुली बातचीत थी।

लोगों को प्रगति के बारे में सूचित रखें

सुनिश्चित करें कि आप लगातार संवाद करते हैं क्योंकि उत्पाद समय के साथ बदलता है। यह उल्लेख करने का प्रयास करें कि परिवर्तन से विभिन्न हितधारकों को कैसे लाभ होता है और उन्हें क्या ध्यान रखना चाहिए। जिस तरह बाहरी उत्पादों में सार्वजनिक रिलीज़ नोट होते हैं, उसी तरह आंतरिक उत्पाद में अलग-अलग टीमों के लिए एक निजी विकल्प होना चाहिए।

सार के समय, मैंने हर दो सप्ताह में एसडीके के लिए नियमित रिलीज नोट भेजे। नोट शामिल थे:

  • यह पिछले दो हफ्तों में बदल गया है
  • हमारी टीम अगले दो सप्ताह में क्या करने की योजना बना रही है
  • हाल के परिवर्तन अन्य टीमों को कैसे प्रभावित करते हैं

इस तरह, मैं अपनी योजनाओं और चुनौतियों के बारे में बता सकता हूं। इसके अलावा, ये दस्तावेज एसडीके की हर चीज के लिए सच्चाई का स्रोत बन गए। मैं अक्सर उन्हें टीम में तेजी लाने के लिए नए लोगों को लाने के लिए संदर्भित करता हूं।

आंतरिक उत्पाद को प्रथम श्रेणी का नागरिक बनाएं

60+ लोगों की टीम में, लोग उत्पाद के विभिन्न भागों की परवाह करते हैं। यह सुनिश्चित करना अभी भी महत्वपूर्ण है कि सीधे शामिल टीमों के लिए आंतरिक उत्पाद दिमाग में सबसे ऊपर रहता है।

हमारे मामले में, एसडीके एक बैकएंड टीम द्वारा विकसित एपीआई अनुरोधों से निकटता से संबंधित था। इसका मतलब है कि हर बार जब कोई नया एपीआई अनुरोध होता है, तो एसडीके में एक प्रतिबिंबित परिवर्तन होना चाहिए। हमारी टीमों के बीच एक सीधा संचार चैनल स्थापित करना महत्वपूर्ण था – इसलिए सभी को दोनों छोर पर अपडेट के बारे में पता होगा। हमने गठबंधन टीमों को रखने के लिए स्लैक + गिटहब को समाप्त कर दिया। स्लैक बॉट ने GitHub रिपॉजिटरी से RSS फ़ीड की सदस्यता ली है। आरएसएस फ़ीड में नई प्रविष्टि संदेश को स्लैक में ट्रिगर करेगी।

लोगों को आगे बढ़ने में मदद करें

इस बिंदु पर, लोगों को उत्पाद की साझा समझ होनी चाहिए और यह उनकी मदद कैसे करता है। यदि आप सभी प्रणालियों (अच्छी तरह से लिखित दस्तावेज, आंतरिक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, रिलीज नोट्स, आदि) डालते हैं, तो टीम को सफलता के लिए अच्छी स्थिति में होना चाहिए। इस दिशा को बनाए रखने के लिए केवल एक चीज बची है।

आंतरिक हितधारकों के साथ फीडबैक लूप बंद करें

उत्पाद की साझा समझ के साथ, लोग योगदान करने और विशिष्ट अनुरोध भेजने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। सुनिश्चित करें कि आपके पास उनमें से प्रत्येक के लिए एक प्रणाली है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सुनिश्चित करें कि आप उन लोगों के पास लौट आए हैं जिन्होंने एक सुविधा का अनुरोध किया था या अगले स्पष्ट चरणों के साथ बग की सूचना दी थी। यदि आप लोगों के अनुरोधों का जवाब देते हैं, तो इससे संबंध बनाने में मदद मिल सकती है।

टिप्पणियाँ लूप की समापन अवधारणा (छवि: अहमद सुलेमान)

ऊपर लपेटकर

आंतरिक उत्पाद को बनाए रखना और बढ़ाना बाहरी ग्राहकों के लिए नियमित उत्पाद बनाने से अलग नहीं है। संक्षेप में, एक सतत प्रक्रिया है जहाँ आपको आवश्यकता है:

  • टीम की आवश्यकताओं के विकास के रूप में लगातार देखें। उनके उद्देश्य और प्रेरणाएँ क्या हैं?
  • टीम के सदस्यों को संवाद और शिक्षित करें। उनमें से प्रत्येक द्वारा लाए गए नए दृष्टिकोण के शीर्ष पर रहें।
  • घर के अंदर उत्पाद का उपयोग करते समय अपने साथियों का समर्थन करें। फीचर अनुरोधों और बग रिपोर्ट का जवाब दें।

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