चैटबॉट्स में ग्राहकों के लिए सही मायने में खरीदार-केंद्रित अनुभव बनाने की शक्ति है। लेकिन तकनीक ने अभी तक अपनी पूरी क्षमता का एहसास नहीं किया है – अब तक।

जाने-माने डेटा विशेषज्ञ और सीरियल उद्यमी पीटर जेंट्सच ने अपनी पुस्तक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इन मार्केटिंग, सेल्स एंड सर्विसेज में कहा है: “उपयोगकर्ता के लिए, चैटबॉट अपनी सूचनात्मक क्षमताओं के कारण ‘बुद्धिमान’ लगते हैं। हालाँकि, चैटबॉट केवल अंतर्निहित डेटाबेस की तरह ही स्मार्ट होते हैं। ”

एडा चैट प्लेटफॉर्म द्वारा कमीशन किए गए फॉरेस्टर अपॉर्चुनिटी स्नैपशॉट में, उत्तरदाताओं ने नोट किया कि चैटबॉट प्लेटफॉर्म में प्रमुख कार्यात्मक क्षमताओं की कमी है, जैसा कि नीचे दिए गए ग्राफिक में देखा गया है:

स्रोत: फॉरेस्टर

इन क्षमताओं और उच्च-गुणवत्ता वाले डेटा के बिना, चैट को लागू करने वाली बिक्री टीमों को निम्न-गुणवत्ता वाले लीड से अभिभूत किया जा सकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे अपने अवैयक्तिक चैट अनुभव के कारण फ़नल में सर्वोत्तम संभावनाओं को खो सकते हैं।

“चैट निजीकरण पर निर्भर करता है, और यदि आप अनुकूलन को अच्छी तरह से करना चाहते हैं, तो आपके पास डेटा होना चाहिए। यहीं से जूमइन्फो चैट आती है, ”अर्जुन पिल्लई, Insent.ai के पूर्व सीईओ और अब जूमइन्फो में ग्रोथ एंड स्ट्रैटेजी के वरिष्ठ उपाध्यक्ष कहते हैं।

अगली पीढ़ी के B2B चैट में आपका स्वागत है

हमारा नवीनतम उत्पाद, ज़ूमइन्फो चैट, उच्च-गुणवत्ता, गो-टू-मार्केट चैट समाधानों की एक श्रृंखला प्रदान करता है। यह नया जोड़ Insent.ai के अधिग्रहण के साथ आया है, जो कि संवादी विपणन प्रौद्योगिकी में हमारे पूर्णतः साकार भागीदार हैं।

ड्रिफ्ट के अनुसार, चैटबॉट्स के लिए नंबर एक उपयोग के मामले में एक प्रश्न का त्वरित प्रतिक्रिया मिल रही है। एडा सर्वेक्षण में, 90% ग्राहक सेवा नेताओं ने सहमति व्यक्त की कि स्वचालन के भविष्य के लिए निजीकरण आवश्यक है।

ज़ूमइन्फो चैट स्वचालित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने या वृद्धि को संभालने से परे है। यह जूमइन्फो के सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास डेटा के आधार पर वैयक्तिकरण के माध्यम से नए और आकर्षक ग्राहक सेवा अनुभव बनाकर बिक्री प्रक्रिया को तेज करता है।

परिणाम आपकी संवादी विपणन रणनीति में वास्तविक बुद्धिमत्ता है कि आप अपनी वेबसाइट लीड को कैसे परिवर्तित करते हैं।

ऐसे:

1. अपने संभावित ग्राहक की पहचान करें और वे कहां से आ रहे हैं

ज़ूमइन्फो चैट यह पहचानती है कि आपकी वेबसाइट पर कौन आ रहा है और वे किस कंपनी डोमेन का उपयोग हमारे अग्रणी आईपी से कंपनी डेटा के साथ कर रहे हैं। अपने विज़िटर के आपकी वेबसाइट पर आने के समय से उन्हें जानना आपको उनके लिए एक अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव बनाने की अनुमति देता है।

यदि ज़ूमइन्फो चैट यह नहीं पहचान सकता है कि कौन आ रहा है, तो यह संभावना के ईमेल पते (फॉर्म भरने के माध्यम से) को कैप्चर करता है और वहां से सटीक लीड स्कोरिंग के लिए उनकी बातचीत और गतिविधियों का रिकॉर्ड बनाता है।

2. अपने आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल के आधार पर संभावित ग्राहकों को योग्य बनाएं

जूमइन्फो चैट आपके आदर्श ग्राहक प्रोफाइल के लिए आपकी मार्केटिंग टीम के आंतरिक मानदंडों के आधार पर आगंतुकों को आकर्षित करता है। इससे आपको अपने वेबसाइट विज़िटर के एक बड़े हिस्से को बदलने में मदद मिलती है।

3. संभावित ग्राहकों के लिए स्वचालित वार्तालाप बनाएं

ज़ूमइन्फो चैटबॉट इंटरैक्टिव और गतिशील है। चैट फीड जनरेटर आपके आगंतुकों को संलग्न करने के लिए व्यक्तिगत वेबसाइट अनुभव विकसित करने में मदद करता है। यह टीमों को पूर्व निर्धारित प्रतिक्रियाएँ बनाने की अनुमति देता है जो संभावित ग्राहकों को वह चीज़ खोजने में मदद करती हैं जो वे खोज रहे हैं। यह उद्देश्य को स्पष्ट करता है, उन्हें विशिष्ट सूचना पृष्ठों पर निर्देशित करता है, और उन्हें उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सामग्री के साथ प्रस्तुत करता है।

अंत में, जब समय सही होता है, तो चैटबॉट आगंतुकों को चैट में एक फॉर्म भरने के लिए प्रेरित करता है या उन्हें सीधे एक लाइव एजेंट से जोड़ता है।

यह आपको यह समझने के लिए आपके संदेशों का A/B परीक्षण करने की भी अनुमति देता है कि आपके विज़िटर को कार्रवाई करने के लिए क्या मजबूर करता है।

4. और मीटिंग बुक करें

आपकी बिक्री टीम के लिए, यह अगली मीटिंग को योग्य लीड के साथ पकड़ने के बारे में है। हालाँकि, कोई भी व्यवसाय 24/7 संचालित नहीं होता है। आपकी वेबसाइट पर चैट स्थापित करने का प्राथमिक लाभ लाइव एजेंट उपलब्ध न होने पर भी मीटिंग बुक करने की क्षमता है।

ज़ूमइन्फो चैट एक ऑनलाइन मीटिंग शेड्यूलर के साथ आता है जो आगंतुकों को बिक्री प्रतिनिधि से बात किए बिना सीधे चैट अनुभव के माध्यम से आपकी बिक्री टीम के साथ मीटिंग शेड्यूल करने की अनुमति देता है। यह उन्हें बैठकों में बदलने के लिए फॉर्म भरने के साथ भी एकीकृत करता है।

5. जब आपका संभावित ग्राहक बात करने के लिए तैयार हो तो सूचना प्राप्त करें

जब विज़िटर आपकी वेबसाइट पर ज़ूमइन्फो चैट के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो यह बिक्री टीम को सचेत कर सकता है कि एक संभावित ग्राहक ऐसे प्रश्न पूछ रहा है जो इंगित करता है कि वे आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने में रुचि रखते हैं। यह या तो स्थानीय रूप से या स्लैक के माध्यम से करता है ताकि बिक्री प्रतिनिधि बिक्री की सुविधा के लिए तत्काल कार्रवाई कर सकें।

“जब आपकी वेबसाइट पर एक बहुत ही मूल्यवान लीड होती है, तो यह रोमांचक होता है कि ज़ूमइन्फो चैट आपको पता लगाता है, योग्य बनाता है, और आपको लगातार अलर्ट करता है कि किसी विशेष कंपनी का एक विशिष्ट व्यक्ति आपके पेज पर है। आपके सिस्टम के माध्यम से खोज करने के बजाय एजेंटों को सक्रिय अलर्ट प्राप्त करने से आपके बिक्री कार्यप्रवाह पर बहुत फर्क पड़ता है, ”पिल्लई बताते हैं।

6. अपने संभावित ग्राहकों के साथ लाइव चैट की गुणवत्ता में सुधार करें

जब एक चैटबॉट एक बिक्री प्रतिनिधि के साथ बातचीत को लाइव चैट सत्र में स्ट्रीम करता है, तो ज़ूमइन्फो प्लेटफॉर्म प्रासंगिक जानकारी का खजाना प्रदान करता है जो बातचीत की गुणवत्ता में सुधार करता है।

बिक्री प्रतिनिधि के पास फर्म चार्ट, प्रौद्योगिकी, स्थान, बजट, आकार और प्रतिस्पर्धियों के बारे में अत्यधिक प्रासंगिक जानकारी तक पहुंच होती है। यह आपके बिक्री प्रतिनिधि को बातचीत में शामिल होने और वास्तविक समय में उत्पन्न होने वाली किसी भी आपत्ति को संभालने का अधिकार देता है।

7. बातचीत को अपनी बिक्री और मार्केटिंग तकनीक का हिस्सा बनाएं

अच्छी तरह से क्रियान्वित चैटबॉट और लाइव चैट आपके पूरे बिक्री फ़नल में ग्राहक व्यवहार में एक विंडो प्रदान कर सकते हैं। जूमइन्फो चैट आपके सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन और सहयोग सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत होकर सबसे आशाजनक बातचीत को सीधे आपकी बिक्री टीम तक पहुंचाती है।

आज ही अपनी वेबसाइट पर चैट का उपयोग करें

ज़ूमइन्फो चैट एक संवादी विपणन समाधान है जो पिछली पीढ़ी के चैटबॉट से कहीं आगे है। यह न केवल लीड स्कोरिंग और रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए आपके समग्र कार्यप्रवाह में चैट को एकीकृत करता है, बल्कि इसे स्थापित करना आसान और उपयोगकर्ता के अनुकूल है।

ज़ूमइन्फो चैट को क्रियान्वित देखने के लिए आज ही एक डेमो शेड्यूल करें और जानें कि यह आपकी टीम को अधिक लीड को ग्राहकों में बदलने में कैसे मदद कर सकता है।

जूमइन्फो चैट के लिए विज्ञापन।  आपकी वेबसाइट पर आने वाले संभावित ग्राहकों को स्वचालित रूप से पहचानें और संलग्न करें।

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