चूंकि सक्रियण का दायरा कई संगठनों के लिए पूर्व-बिक्री टीमों से आगे बढ़ता है, इसलिए सक्रियण के बढ़ते महत्व को नकारना असंभव है।

पिछले एक साल में, कई कंपनियों ने मौजूदा ग्राहकों के पोषण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए इधर-उधर किया है, जिससे ग्राहकों की सफलता से लेकर सेवा तक आपकी आफ्टरसेल टीमों को सक्षम करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।

सेल्स इनेबलमेंट प्रो की एक हालिया घटना ने आज के बिक्री परिवेश में बिक्री के बाद टीमों को सक्षम करने के महत्व पर प्रकाश डाला – अब आइए एक नज़र डालते हैं कि कैसे संगठन प्रभावी रूप से ग्राहक टीमों को सफलता के लिए सक्षम कर सकते हैं।

उत्पाद सक्रियण के साथ राजस्व बढ़ाएँ

एक संगठन के उत्पाद और सेवाएं लगातार विकसित हो रही हैं। क्योंकि नवोन्मेष कभी नहीं रुकता, उत्पाद सक्षमता के लिए नवीनतम जानकारी के साथ बिक्री टीमों को प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित और समर्थन करने के लिए परिश्रम और चपलता की आवश्यकता होती है।

“जितनी जल्दी आप नियोजन चरणों में शामिल हो सकते हैं, इसे करें! हम [enablement] वे एक अद्वितीय परिप्रेक्ष्य का प्रतिनिधित्व करते हैं और जो उत्पाद या विपणन उन्मुख हो सकते हैं वे क्षेत्र के प्रभाव के बारे में नहीं सोच रहे होंगे। हमारे पास एक समग्र दृष्टिकोण है कि हम बाद में अंतरिक्ष को सक्षम करने में कैसे मदद कर सकते हैं।” -कैथ्रीन फिश, सेल्स इनेबलमेंट के निदेशक, इनवोका

प्रभावी उत्पाद सक्षमता को चलाने के लिए सावधानीपूर्वक योजना बनाने की आवश्यकता होती है – सुनिश्चित करें कि आप उत्पाद विपणन और उत्पाद टीमों के साथ भागीदारी करके जल्दी शामिल हों ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि क्या आने वाला है। अपने सभी सक्रियण प्रयासों की तरह, सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद सक्रियण कार्यक्रम मापनीय, मापने योग्य और दोहराने योग्य हैं।

प्री- और पोस्ट-सेल्स साइलो के बीच ट्रांसफर द्वारा एक्टिवेशन

आज के ग्राहक असाधारण ग्राहक अनुभव की मांग करते हैं। लेकिन कई संगठनों के लिए एक आम चुनौती बिक्री से पहले और बाद की टीमों के बीच एक सामंजस्यपूर्ण हस्तांतरण बनाना है। बिक्री सक्षम करने वाले चिकित्सकों के पास इन टीमों के बीच अलगाव को कम करने और एक सहज अनुभव प्रदान करने का अवसर है।

“सभी को एक ही पैर से शुरुआत करनी चाहिए। यह ग्राहक के लिए पारदर्शी होना चाहिए।” -लारा मार्टिनी, वरिष्ठ निदेशक, बिक्री सक्षमता ईएमईए, सेल्सफोर्स

एक प्रभावी हस्तांतरण अनुभव प्रदान करने के लिए पूर्व और बिक्री के बाद की टीमों के बीच स्पष्ट प्रक्रियाओं और संचार की आवश्यकता होती है। यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों को पता हो कि पूरी प्रक्रिया के दौरान किसके पास जाना है। स्पष्ट भूमिकाएं और जिम्मेदारियां निर्धारित करें और हमेशा ग्राहक संचार को प्राथमिकता दें।

परिवर्तन के बीच ग्राहक अनुभव को सक्षम करना

कई संगठनों ने आभासी वातावरण में एक गंभीर परिवर्तन किया है, लेकिन कुछ कंपनियां आमने-सामने काम करना शुरू कर रही हैं जबकि अन्य पूरी तरह से डिजिटल बनी हुई हैं। हाइब्रिड दुनिया में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कदमों को रेखांकित करने में सक्रियण महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

“महामारी ने बदलाव के लिए एक जबरदस्त अवसर पैदा किया है। कंपनियों के पास आपके काम करने के तरीके के बारे में अलग तरह से सोचने और आपके काम करने के तरीके पर हमला करने का अवसर है।” -पीटर आर्मली सीनियर डायरेक्टर, इनेबलिंग कस्टमर सक्सेस, Oracle

अब, अपने ग्राहकों की अनूठी जरूरतों को गहराई से समझना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है ताकि वे दीर्घकालिक सफलता के लिए तैयार हों।

बिक्री के बाद टीम के लिए बिक्री मूल्य

कई टीमों के लिए मौजूदा ग्राहकों को बेचना मुश्किल हो सकता है। एक्टिवेशन उन्हें जोखिम-प्रतिकूल मानसिकता से उबरने में मदद करने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित है और क्लाइंट टीमों को मौजूदा ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने के लिए उत्साहित करता है।

“विचार यह है कि बाद की दुनिया में हर कोई लंबे खेल पर केंद्रित है और उस दीर्घकालिक संबंध का निर्माण कर रहा है। आप अल्पावधि में बिक्री को मजबूर कर सकते हैं – लेकिन अगर यह ग्राहक के लिए सही फिट या समय नहीं है, तो यह कर सकता है वास्तव में दीर्घकालिक विकास को नुकसान पहुंचा है। हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम इस तरह के मूल्य प्रस्ताव के साथ आएं और ग्राहक के समय का अच्छा उपयोग करें। ” -एमिली गार्ज़ा, एवीपी, कस्टमर सक्सेस, फास्टली

बिक्री के बाद सक्रियण को पूर्व-बिक्री सक्रियण की तुलना में अधिक गहन और व्यक्तिगत होने की आवश्यकता है क्योंकि टीमों के पास ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने के लिए अधिक समय है। ग्राहक सफलता दल ग्राहकों की संतुष्टि से प्रेरित होते हैं, इसलिए उन्हें वास्तविक मूल्य प्रदान करने के लिए सुसज्जित होने की आवश्यकता है।

सेवाओं को सक्षम करने का महत्व

एक संगठन की सेवा टीम का उद्देश्य अंततः ग्राहकों को सफल होने में मदद करना है। कुछ कंपनियों ने इसके महत्व को पहचाना है और सफलता हासिल करने में मदद करने के लिए सक्षम सेवाओं में निवेश कर रही हैं।

“सीएस के लिए हमारे सक्षम प्रयास हैं ‘यह आपके काम को कैसे आसान बना देगा?’ हम आपके सवालों के जवाब देकर इसे आकार देते हैं। या ‘यह आपके ग्राहक के अनुभव को कैसे बेहतर करेगा?’” -अन्ना जेन्सेन, वरिष्ठ सक्षमता विशेषज्ञ, ग्राहक सफलता, ग्लासडोर

बिक्री से पहले और बाद की टीमों के लिए सक्षमता पहल शुरू करते समय अपने संचार को तैयार करना महत्वपूर्ण है। जबकि दोनों टीमों को एक नए उद्यम या उत्पाद के समान मूल्य को समझने की आवश्यकता है, संदेश को इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए ताकि सेवा दल यह समझ सकें कि प्रत्येक पहल ग्राहक की समस्याओं को हल करने और उनके अनुभव को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकती है।

ग्राहकों के नुकसान पर सक्रियण का प्रभाव

आभासी दुनिया ने कई संगठनों को यह सुनिश्चित करने के लिए मजबूर किया है कि ग्राहक आमने-सामने बातचीत के बिना जुड़े रहें। प्रभावी ग्राहक सक्रियण मंथन को कम करने और ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाने में मदद कर सकता है।

“बैन एंड कंपनी ने पाया है कि आपके ग्राहक प्रतिधारण दरों में केवल पांच प्रतिशत की वृद्धि से वास्तव में मुनाफे में 25 प्रतिशत की वृद्धि हो सकती है। तो इससे पता चलता है कि आपकी प्रतिधारण दरों में सुधार के लिए छोटे कदम वास्तव में लंबे समय में भुगतान कर सकते हैं, और यह वास्तव में कुछ ऐसा है जिसे ग्राहक अब अनदेखा नहीं कर सकते हैं। -रेनी ऑसगूड, हेड ऑफ इनेबलिंग कस्टमर सक्सेस, सेरोसो

आपके ग्राहक याद रखेंगे कि आपने उनके साथ अच्छे और बुरे समय में कैसा व्यवहार किया। ग्राहक अनुभव और कार्यान्वयन के बाद की यात्रा पर ध्यान केंद्रित करना ही प्रतिधारण को प्रेरित करता है। प्रत्येक क्लाइंट के लिए कस्टम निष्पादन पथ, क्लाइंट-फेसिंग टीमों के बीच मजबूत संरेखण, क्लाइंट एडवाइजरी बोर्ड और इंटरैक्टिव समुदाय एक बेहतरीन क्लाइंट अनुभव बनाने के सभी घटक हैं।

क्रॉस सेलिंग और अपसेलिंग एक्टिवेशन

ग्राहक टीमों को सक्षम करने का सबसे बड़ा तरीका सफल क्रॉस-सेल, अपसेल और विस्तार के अवसरों को बढ़ावा देने में मदद करना है।

“हमारी दीर्घकालिक सफलता हमारे ग्राहकों की दीर्घकालिक सफलता है।” -बेका गुडस्टीन, ग्राहक सफलता सक्षमता प्रबंधक, उपयोगकर्ता परीक्षण

यह ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए टीमों को सक्षम करने के बारे में है। अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ना जारी रखें और स्थायी संबंध बनाए रखने के लिए बेहतरीन संसाधन प्रदान करें।

भविष्य का ध्यान करना

सक्षमता की भूमिका का विस्तार हो रहा है। बिक्री टीम पर सक्रियण प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना अब पर्याप्त नहीं है। संगठनों को राजस्व संगठन में अन्य टीमों की सेवा के लिए सक्रियण के दायरे का विस्तार करना चाहिए, और सबसे प्रभावी टीमों में से एक जो कार्य कर सकता है वह बिक्री के बाद की टीम है।

इस बारे में अधिक जानने के लिए कि सक्षमता कैसे विकसित होती रहेगी और राजस्व टीमों को सक्षम करने में यह महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, Sales Enablement PRO समर वर्चुअल इवेंट के लिए साइन अप करना सुनिश्चित करें।

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *